Kebijakan Pengembalian

Dengan melakukan pembelian di Florist Asia, Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh transaksi bersifat final.

Karena bunga merupakan produk mudah rusak (perishable), pengembalian hanya dapat diterima dalam kondisi tertentu sebagai berikut:

  1. Setiap keluhan wajib disampaikan maksimal 24 jam setelah pesanan diterima. Silakan kirim pesan melalui WhatsApp kami, dan tim kami akan menghubungi Anda pada jam operasional.
  2. Kami dengan senang hati akan mengganti produk yang rusak atau mengalami penurunan kualitas akibat proses pengiriman.
  3. Pengembalian dana (refund) tidak tersedia. Namun, apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan, kredit toko (store credit) dapat diberikan sesuai ketentuan.
  4. Pengembalian hanya berlaku atas dasar kualitas produk. Alasan seperti "tidak menyukai desain atau tampilan rangkaian" tidak dapat dijadikan dasar pengembalian.
  5. Karena bunga bersifat mudah rusak, perawatan bunga (menyiram, memotong ulang batang) menjadi tanggung jawab penerima. Bunga yang tidak dirawat dengan baik tidak termasuk dalam klaim penggantian.
  6. Jika Anda memesan bunga untuk orang lain, pastikan pilihan bunga sesuai dengan selera penerima. Preferensi gaya atau selera pribadi tidak dapat dijadikan alasan pengembalian.
  7. Beberapa jenis bunga tidak selalu tersedia sepanjang tahun. Dalam kondisi tertentu, kami dapat melakukan penggantian bunga, dengan ketentuan:
    - Pengganti memiliki kualitas terbaik
    - Tetap menjaga keselarasan warna dan bentuk
    - Memiliki nilai yang setara atau lebih tinggi dari bunga yang diganti
    - Apabila Anda membutuhkan bunga tertentu, kami menyarankan untuk menghubungi kami terlebih dahulu guna memastikan ketersediaannya.
  8. Apabila nama pengirim tidak dicantumkan pada kolom Pesan, maka nama pemesan akan secara otomatis dicantumkan pada kartu ucapan.
  9. Anda dapat memilih rentang waktu pengiriman berikut:
    10.00 – 13.00 | 13.00 – 16.00 | 16.00 – 19.00
    Zona waktu yang digunakan di Floristasia.com:
    - Indonesia: Waktu Jakarta (GMT+7)
    - Australia: Waktu Sydney (GMT+11)
    - Singapura: Waktu Singapura (GMT+8)
    Apabila Anda memerlukan waktu pengiriman khusus, silakan hubungi kami melalui WhatsApp untuk pengaturan lebih lanjut bersama tim kami.
  10. Kami memahami bahwa kondisi tak terduga dapat terjadi. Namun, pemesan bertanggung jawab untuk memastikan penerima berada di lokasi pada tanggal dan waktu pengiriman yang telah ditentukan. Apabila pesanan dikirim ke kantor, atau penerima tidak berada di rumah (untuk pengiriman ke alamat tinggal), maka dengan ini Anda menyetujui bahwa tugas kami telah terpenuhi sesuai permintaan pengiriman, dan tidak berlaku pengembalian atau penukaran atas kondisi tersebut.